株式会社ワールドテレネット

研修について

ワールドテレネットは接遇を追求しています。
【接客】とどこが違うんだろう、そう思われる方もいらっしゃることでしょう。
【接遇】には、“遇する”という文字が使われています。

遇するとは、“もてなす”という意味です。商品知識があって、販売業務ができる。これだけではお客様からの『ありがとうね。また来るよ』の言葉はいただけません。
お客様のことを思いやり、もてなすことで初めて感謝の言葉をいただけるのです。

サービスには、正解もゴールもありません。
同じお客様でも、その日・そのとき・そのタイミングによって、サービスの形は様々に変化します。
サービスは十人十色ではなく、十人千色なのです。

飛行機はその飛行高度を保つために、常に機体を上向きに飛行しないと水平飛行を保てないといわれています。地上と平行に飛行していると、気がつかないうちに徐々に高度が下がるそうです。
私たちの仕事もそうです。現状に満足しているとどんどんレベルが下がり、淘汰されてしまいます。
常に向上心を持ち、学び続けていくことでお客様の想像を超える接遇が実践できるのです。

お客様の想像以下のサービスは、[ご指導]を頂戴せねばなりません。
お客様の想像通りのサービスは、感謝をいただけます。
お客様の想像を超えたサービスは、感動を呼びます。
お客様の想像をはるかに超えたサービスは、感激を生みます。

ワールドテレネットは、感動よりも感激を目指して接遇を追求しています。

接遇研修

接遇の第一人者といわれる先生を講師に迎え、全社員が定期的に接遇のスキルアップをおこないます。内容は多岐に渡り、座学よりも実践、知識よりも経験を重視した研修内容になっております。

新入社員研修

一般社会人研修。社会人としての常識やマナー等を学びます。

• 一般常識やマナーについて
• 業界知識について
• 個人情報保護、コンプライアンスについて

OJT研修

実際の現場で、先輩や上司のアドバイスのもとで業務内容を学びます。

キャリア研修

更なる知識の向上とスキルアップのため、通信キャリア様による研修もございます。

・マナーブラッシュアップ研修
・セールススキルアップ研修
・顧客情報保護研修
・ネットワーク研修
・アフターサービス研修
・ホスピタリティ研修　　　…etc